古今中外名人沟通故事...急！！！

　　●“可以吗？”

　　在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

　　突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

　　老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

　　这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

　　老头摇摇头：“不行，你走吧！”

　　这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

　　这时，老头动心了。

　　过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

　　洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

　　这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

　　洛克菲勒同意了。

　　又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

　　总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

　　这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

　　总裁先生当然同意了。

　　虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：
　　● 公主的月亮

　　一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

　　总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

　　魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

　　数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

　　国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

　　于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

　　“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”

　　“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

　　比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

　　说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

　　● 应万变的能力

　　鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。

　　说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。

　　● 鹦鹉

　　一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

　　说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。

　　● 张曼玉的业务

　　在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。

　　说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。

　　● 秀才买材

　　有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

　　说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。

　　● 推销梳子的故事

　　有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。

　　第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”

　　第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”

　　第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”

　　说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。

　　● 钥匙

　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

　　铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

　　钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。

　　我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通的要点：

　　◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。

　　◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。

　　◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。

　　◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。

　　◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。

　　◆用对方听得懂的语言沟通。

　　◆ 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。

　　关于沟通的故事- -

　　沟通方式万千种。概念是死的，而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事，细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长。

　　自卑作怪

　　以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系也比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。

　　我们两个进行了坦率交流。他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么！他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁；其实，心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的关联。他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见；其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。他同意我不让他当总经理的提议，确实，骨子里的自卑防碍了很多事。

　　侠义当道

　　另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，有着多年公司经理的经验，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月销售量上，而对一些基本的技术问题则不管不问，结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长。财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清帐目，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。

　　对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把公司搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK；说第二次，我心里打鼓了：反复说同样的话却不见工作上的改进；只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，员工容不了，市场容不了。后来我就直接上阵了，每天8:30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。

　　生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知己，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。

　　公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个总经理自以为得意的沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“经理在利用我”。既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。

　　这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。

　　谣言杀人

　　沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。

　　一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。最丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫乏的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。

　　权谋主宰

　　一个公司的故事也发人深省。员工间有意见，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但这个公司几个员工主管的矛盾，持续时间却特别长。这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方？我去了这个公司几次，心里有点底了，召集了有经理和几个主管参加的会议。会上我建议大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。

　　角色这么一转换，大家真还多了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自己的一些难事和付出的辛苦，这些难事和辛苦放在谁身上都不轻松。事情说到后来特别简单：一个主管平时接触经理多了点，只去努力完成经理交代的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理不在她就看看书，打几个私人电话，跟其他员工很少交流，久而久之，隔阂产生。其实，这个主管前段时间正经历了很艰难的人生变故，小孩刚刚一岁，却要遭逢离异的苦痛。她所承受的压力超出一般人的想像，公司内没有朋友可以一诉衷肠。这个平时比较孤立的主管，终于被人理解，激动地哭了，另外的人递递纸巾、拉拉手，通过一些细小的动作表示关怀。看起来坚不可摧的冰层，在不到1小时坦诚的双向沟通中就融化了。新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不掂呢？

　　大家七嘴八舌，理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了，把问题想复杂了；勇于负责、自己挑战自己不够，光顾去挑剔别人了；领导可能也喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。这最后一条让我震惊。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。借某种技巧，与人交好，获得一种情报，去随时无原则地调整管理方略。这种人我也见过，那是搞“政治薄?/SPAN>

　　自恋宣泄

　　我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题，他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系。他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在。讲到高兴的地方，口若悬河所喷发出来的每一个唾沫星，都有着不可抗拒的力道。开始，人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言之确凿。而且在他滔滔不绝的时候，或可能把活生生的人看成了石头或木头。一种被人忽视的屈辱，自然会激起人们的抵抗。

　　对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉过正，他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人们津津有味地听，后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙。为什么？静下心来一想，也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了，只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的；忽视他人的存在，最终将被他人忽视。我想这是他会失去朋友或伙伴的原因吧。

　　理性管不了情绪

　　另一位总经理，也有许多可以回味的东西。名牌大学哲学系毕业，想问题、办事善于用脑。他因为坏脾气，吃过官司，遭受过牢狱之灾。他身上有一股刚烈之气。凡事讲个排场，最怕人看不起。任何时点，对自己的位置、权威、尊严等都特别敏感。那种过于敏感的、脆弱的、等待着别人来确认价值的心态，常常使他陷入无尽的想像之中，最后铁定把自己投入恶劣情绪的深渊。

　　他是个要脸面的人，工作迟迟上不去，他也着急，一着急情绪就更不稳定了。常常在爽朗的晴空中，突然就电闪雷鸣。员工都怕他，很快就养成了习惯：只说他想让说的话。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理视为小人的卡压，同级的帮助视为抢权，下级的主动定格为不怀好意。最后上下左右全成了他的敌人。在一个充满敌对的氛围中，不能指望一个人起到什么积极的作用。心虚、脆弱、无能的人常常会以自信、强壮、无所不能的表象示人，这是他给我的教训。

　　热情如火遭算计

　　有一个朋友，最喜欢跟别人沟通，你给他一份真诚，他会加倍的真诚换你。一碰到跟他掏心窝子的人，他会把内在的边边角角都翻出来在太阳底下晒个痛快。

　　可是前段时间他很烦恼，情绪比较低落。起因是公司新来一人跟他坐在一起，就直述自己的悲惨遭遇，我这个朋友好像是他在这个世界的唯一一个倾诉人，是前世就定的缘分。几天的形影不离，一个孤独无助的人等待着帮助。我那个朋友哪里架得住这个阵势，一下子没有了距离感，把公司上上下下的关系给那人说了个遍。跟知己聊天，当然要参合进自己的主观感受，我这朋友把自己跟所有人的细微距离感，也跟这个人全部抖落出来。

　　不想过了一段时间，有些同事开始以异样的眼光看他，尤其是那些平时就有点疙瘩的人。接着他看到跟他形影不离的那个新人，开始跟他有了距离，并且常常跟他不太舒服的人搅合在一起，嘻嘻哈哈。渐渐地他先前跟那人说过的话，开始在公司里流传，有些人还来跟他对质。一种不友好的氛围，使我这个朋友心灰意懒。

　　看着他那落魄的样子，我便向他祝贺！我说，这回遭到了算计，该知道热情如火的代价了吧？这是好事。至于眼前遇到的这点不舒坦，很快就会过去。我判断这个新人，是那种以自己的隐私换取别人的隐私，再行暴露别人隐私换得乐趣的那种无赖。他没有办法停止这种行为。这回伤了我的朋友，很快会伤害所有跟他接触的人。自我保全的法宝就是别拿他当回事。我的朋友想想也就释然。果然，没有半年时间，那个新人就在这个公司呆不下去了。

《烛之武退秦师》，烛之武用三寸不烂之舌说服秦王退兵，打破了秦晋联盟，保卫了自己的国家。

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。”对于我们客运系统的干部职工来说，我想沟通更是尤为重要，因为各级管理者带好队伍需要与职工进行沟通，列车服务需要与旅客进行沟通。有许多实例充分证明了沟通在我们的日常工作和生活中的重要性。下面我就与大家一起分享发生在我身上的真实故事。

现在想起来，还让我记忆犹新，历历在目，那是2008年我任京牡车队列车长时。年初我国迎来了百年不遇的暴风雪，那天正好我乘务本务列车，窗外的大雪与车窗一齐，列车在暴风雪中艰难缓慢的前行，列车车体发出吱嘎吱嘎声音，听得让人心惊胆战，毛骨悚然，我们的列车就这样环境中走走停停，有时一停几个小时，一个小班起床列车还没开。此时此刻列车上的气氛变得异常焦灼和紧张，有些旅客按捺不住自己恐惧和焦急的心情，开始不停地抱怨起来，不停的问，“什么时候开车？”甚至有的旅客已经开始骂骂咧咧了。此时的情况不加以控制和安抚，我们的工作会更加被动，见此情况，我立即启动应急预案，并动员告诫大家：“遇到关键时刻，我们一定要站在旅客的立场多理解旅客的心情，想旅客之所想，急旅客之所急，时刻注意自己的言行举止，一定要“制怒”，正面回答旅客的问题，向旅客讲清我们面临的困难和遇到恶劣天气。随后，我通过广播详实地将列车晚点情况和列车遇到的困境解释给旅客。同时，乘务员迅速回到车厢，坚守岗位，稳定旅客情绪做好服务。由于列车长时间的停留，列车上的供水、食物和燃油供给已成问题，引起了部分旅客的恐慌和不满。就在这时，只见从硬座车厢熙熙攘攘走过来了30多名旅客向餐车聚集，情绪激动的大呼小叫乘务员“开车门，我们要下车，我们要吃东西……”面对这一情况，我立即大步上前，迎面而上，向旅客庄重的敬个礼，旅客被我的突来的举动而打动，瞬间安静下来，我立即请大家到餐车就坐，跟他们唠起家常，并把现在面对困境逐一列举，现在的困难不是一个人的困难，是我们所有人的困难，俗话说：设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。目前所有公路全部封闭，只有铁路在运行，铁路毕竟是两根铁轨，所有列车也里一辆一辆过，“请大家不要着急，你们的心情我理解，我们已经派人出去买水和面包了，这里有我们自己的带的食品大家先垫吧垫吧，请大家放心，只要有我们在，一定会保证大家安全，请再耐心等待一会。”一边解释一边让乘务员将吃的分给有需要的旅客。此时列车缓缓启动，车内又恢复往日的平静。通过与旅客的交流沟通，既分散了旅客注意力，又赢得了旅客的理解和包容。就是在这样艰苦的条件下，我们全体乘务员始终在用微笑面对着旅客，用语言和行动去沟通抚去旅客焦急的心情。列车最终晚点24个小时到达了终点站，我们没有让任何一位旅客带着怨言和情绪下车。从中可见，良好的沟通架起了我们与旅客之间互相理解和包容的桥梁。
再给大家举个例子。我是70后，在我之后上班的大概都是80、90、00后，在家被父母宠惯了，在家饭来张口，衣来伸手，典型的独生子女。在原来的我班组中有个新进车班的乘务员叫小李，学习经常迟到，上了车，眼高手低，什么也不会干，干活拖泥带水，丢三落四，服务旅客态度还生冷硬，说他几句就不乐意。我没有板起脸训他，古人云：感人心者，莫先乎情。而是对他说道：既然你选择这个岗位，你就要负责，对得起你父母，作为男人，就要有一种自强自立的精神，要能吃得苦，这个岗位是你立足社会的基础，吃饭之源，如果你连这个岗位都干不好，社会上什么岗位能适合你？你既没有文化也没有技术，以后靠什么本领谋生呢？以后的路还很长，现在靠你父母，父母能陪你一辈子吗？以后有谁会愿意嫁给你呢？”后来恰好有一次小李乘务中病倒了，同事们又是送药又是送饭，嘘寒问暖，一路照顾他。病好后的小李，工作积极主动，标准也上来了。后来我问他为什么改变了，他说：“车长您说的对，我今后一定要好好工作，不能再让父母再操心了，拖班组的后腿。”通过沟通，我们在帮助职工解决工作生活中困难的同时，也使职工感受到了家的温暖，进一步增强了班组的凝聚力和战斗力。
沟通不仅是企业管理的本质和核心，更是我们牡客凝聚青春力量，助推企业发展的有效手段，无论是在服务旅客，还是在服务职工上都需要我们用心去沟通，像水一样，水可以明镜，沟通无处不在。

第一:从生活角度宏观来讲,没有什么大的冲突,当然这个是指,比如平常很普通的琐碎之事,但是,如果一旦遇上一些理论性的事情,比如: 两人的家庭观念, 对事情的观点,处理上肯定是不一样的.
第二:文化程度可以有差异, 但如果是对于两个长期生活的人来讲,还是最好选择文化相接近的较好,(这个也不是唯一),比如:一个高中生与一个研究生在一起.你们一起去购物,可能或许就会有分歧,至于原因,这个得根据当事人.
第三:也可多参考一些古今的事例,虽然说是现代社会了,其实有时候,在中国人心中"门当户对"还是一直在无形中,存在着,因为,时间是最好的见证.久了,所有的东西都会变成它原本的模样.
以上仅个人观点,仅供参考

学历高和学历低的差别，并不是你说的会聊什么专业知识，主要是看待事物之间的认知差别。记得七八年前，我本科刚毕业，家里给介绍对象，见过几个中专技校学历的，她们问我工资多少钱月，我说两千多，她们大都嫌太少，认为我工作差，和我在一起会很辛苦，还有一个说她弟弟初中毕业开挖掘机都四五千一月，我大学白念了之类的。后来我又相亲几个同等学历的女大学生，她们问我做什么，我说做设计，她们会说刚开始工资低很正常，毕竟是学员嘛，主要看能学到东西吗，有没有发展前景之类的。
感觉两个人在一起，学历相当，相处一起比较舒心，也就是大家说的三观相同吧

我不知道，因为我学历低，只上过小学，我觉得吧，学历高低，会让两个人的赚钱能力不一样，仅此而已，而且这个也没有规定的，看人的，比如有些学历高的人，赚钱的能力弱，有些学历低的人，赚钱的能力强，

我所看到的哈，生活中好像用不到学历，只有一些观念上的冲突，这观念跟学历没有关系的，这是家庭，跟生长环境造成的，比如说消费观念不同

生活中经常用到的是情商，心胸，人品，如果情商很低，心胸狭隘，那情况你自己想像，如果人品不好，比如说，这是现实中的案例哈，一对夫妻，一个学历高，一个学历低，学历高的那个会有非常大的优越感，认为自己高人一等，然后一直看不起，污辱ta学历低的老婆或老公

看问题的角度不同。见识不同。接触的圈子不同。追求不同

在大学中，新生们面临的最大问题就是“不适应”。作为我校心理咨询中心的老师，在此特意为大家总结出几类新生们容易出现的“不适应”的典型症状，希望同学们能警惕“不适应”的蔓延，避免让“不适应”给大家的学习生活造成困扰。
一、生活环境不适应

进入大学后，新生面临的第一个巨大变化就是生活环境的转变。学生们来自天南地北，由于地域上的差异，气候、饮食习惯甚至语言都不相同，再加上进入大学后，由原来依赖父母的家庭环境过渡到相对自立的集体生活，生活环境和生活方式的巨大转变，会使他们遇到很多困难或感到不适应。心理上容易产生孤独感，因而出现想家、思念亲人、怀念老同学等现象，并由此可能产生各种烦恼，出现焦虑、抑郁、敌对、低落的情绪，严重者会影响心理健康。另外，一些学生表现出不良的生活习惯，诸如睡懒觉、逛街、打牌、熬夜、沉迷于网络等，大部分时间都浪费在消遣活动中，对学习逐渐失去了兴趣。时间长了，很多学生几乎淡忘了在大学里还能干点其他更有意义的事情。
二、角色转换不适应

从一名中学生到一名大学生，是每个新生都面临着的角色转换以及自我重新定位。在这种角色转换的过程中，如果自身的行为不能随着角色的变化而变化，不能随着时间、环境的改变而进行相应的调整，就可能会出现角色的冲突，从而出现适应不良。
一般来说，考上大学的同学，在高中阶段都是学习的佼佼者。老师的青睐、同学的羡慕，使他们成为同龄人的中心，无形中可能会产生某种过高的自我评价。进入大学后，来自各地成绩优异的佼佼者汇集一堂，相比之下，很多新生发现自己显得比较平常，成绩比自己更优异的同学比比皆是。可以说，很多人是带着“过去的辉煌”来到了大学，当辉煌不再时，一些大学生会感到措手不及，无法接受理想自我和现实自我之间的巨大差距，一种失落感和自卑感便袭上心头。这种地位的变化越强烈，他们适应起来就越困难。有的新生由于往日盲目的自信和骄傲，此时便觉得自己落伍掉队，原有的优越感和自豪感变成了自卑感和焦虑感。这一转变很可能引发大学生对自己角色定位的困惑，精神上会出现失落感，自卑、抑郁、退缩等心理问题就常常会发生。
三、学习方式不适应

大学的学习与中学的学习在学习目的、学习内容、学习方式和学习要求上都存在差异。

进入大学后，从前以教师为主导的教学模式变成了现在以学生为主导的自学模式。大学更强调启发性、研讨性、自学式教育，课堂讲授时间相对较少，覆盖内容相对较多，讲课速度快、跨度大。课堂讲授知识后，学生不仅要消化理解课堂上学习的内容，而且还要大量阅读相关方面的书籍和文献资料。自学能力的高低成为影响学业成绩的重要因素。承袭过去在高中阶段的学习方法，即使勤奋用功可能也难以获得能力的全面提高，这在大学新生中是相当普遍的现象。尤其对那些高中阶段的学习尖子来说，这种挫折可能会造成自信心的丧失，严重者导致心理疾病。许多新生入学后遇到的不适应首先就表现在学习安排上的不知所措，即不之如何安排课余时间，他们一方面抱怨课程太多，一方面又抱怨课后没事做，这实际上是他们不善于独立学习的一种表现。这种表现在近几年入校的独生子女身上显得尤为突出。
四、学习动力不足

造成大学新生学习动力不足的主要原因来自三个方面。
1、上大学前后的“动机落差”

在高中阶段，学生以考上大学为唯一的学习目标，一旦目标实现，容易产生松懈心理，希望在大学里好好享乐一番，没有及时树立起进一步的学习目标，造成了考上大学前后的“动机落差”。此外，高中阶段许多学生兴趣狭窄，爱好很少，一门心思考大学，没有形成特长。一旦进入大学，就迫切地想发展自己的爱好特长，把主要精力放在“玩这玩那”上，而对学习逐渐失去了兴趣。
2、自我控制能力较差，容易受别人影响。

大学新生一般自我控制能力较差，容易受别人的影响，有时会有意无意模仿高年级学生的做法，诸如“他们玩我也玩”，“他们谈恋爱我也谈恋爱”，久而久之便失去了自控能力。有的大学生经受不住暂时失败的考验，因为一次考试成绩落后就一蹶不振。
3、缺乏远大的理想，没有树立正确的人生观。
这是大学新生学习动力不足的深层原因，只有明确了“为什么活着”，“为什么上大学”等根本问题，学习动力的不足才可能得以根除。
五、人际关系不适应

处于青春期的大学生，有着强烈的自尊、认同和归属的需要，非常渴望从朋友那获得感情的共鸣，但往往由于青春期的闭锁心理，当他们与大学里的新同学接触时，总习惯拿高中时的好友为标准来加以衡量。由于心理上有对老朋友的依赖，常常会觉得新面孔不太合意，因此他们宁愿采取被动接受的态度，从而阻碍了同学间的沟通和交流。此外，由于班级和宿舍里的同学分别来自不同的地域和不同的家庭，他们在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面都存在着明显的差异，在遇到实际问题的时候往往容易发生冲突。因此，对大学生来讲，建立新的人际关系不仅是环境要求，也是个体逐渐走向成熟和向成人转化的必要条件。这就要求他们首先要清楚认识到新的人际关系的特点，同时，还要逐渐掌握各种处理人际关系的技巧，从而使他们在从原先较为简单的人际关系向较为复杂的人际关系过渡的过程中，更好地适应。从这个意义上讲，大学生应逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。

为此，新生们要想尽快适应，其实很简单，只要做好两件事即可。第一件事就是适应新的生活方式——培养生活自理能力和良好的生活习惯；第二件事就是提高心理适应能力——提高战胜挫折的能力；建立协调的人际关系；塑造健全的人格品质和保持积极的心态。唯有如此，才能适应好大学生活。最后祝同学们快乐。

沟通问题有两个，第一是自己的思想表达不出来，表达出来对方听不懂，第二个问题是，你能表达出来，但对方不认可。